各旅游企（事）业单位、工农业旅游示范点：
    今年是第五轮自治区文明城市和第二轮全国文明城市申报命名年。桂林市委、市政府确定今年要争创自治区文明城市和全国创建文明城市工作先进城市。七月中旬开始，自治区文明委将对我市创建文明城市工作进行实地考评，根据考评结果，以确定自治区申报全国文明城市(地级城市)的名单。旅游业是体现我市文明程度的重要窗口，是创建全国文明城市的必检范畴。为把我市旅游行业创建文明城市的各项工作落到实处，确保在文明城市创建工作中不丢分、不失分。根据市办发[2008]11号文件精神和市创城工作领导小组的工作部署，结合我市旅游业实际，现就有关事项通知如下：
    一、活动时间安排：
    整个创建文明城市活动迎检工作分两个阶段进行：
    第一阶段（七月中旬）为自治区文明委实地考察阶段；
    第二阶段（八月中旬至十二月）为中央文明委实地考察阶段。
    二、工作要求：
    （一）要加强领导，责任到位。各单位必须高度重视创城工作，切实加强对创城工作的领导，“一把手”要亲自抓，落实责任制，把创建文明城市作为当前头等大事来抓，出现问题严肃追究单位领导责任。要把创城工作和日常工作结合起来，形成创城工作事事有人管，件件有人抓，层层抓落实的创建局面。
    （二）要加强宣传，营造氛围。要结合实际，加大创城宣传力度，广泛深入地宣传创建文明城市的重要意义，营造良好的创建氛围。1、旅游景区要制作悬挂固定宣传标语；2、各个窗口服务单位要充分利用板报、电子显示屏幕等工具开展宣传；3、要在自己单位门头、临街墙体上悬挂宣传横幅或垂幅；4、年内要分别出版创城内容板报或墙报2期以上；5、要认真组织对创建文明城市相关知识的学习，做到人人知晓创建工作，并做好文明城市调查问卷的测评（见附件），每个单位不少于20份，并于7月18日前上交局行业质量处（酒店、旅行社）、综合促进处（景区）、创城办（工农业旅游示范点）。
    （三）要对照标准，补差补缺。结合自身实际，对照《实地考察操作标准》的要求，从即日起，各单位立即行动，逐条对照标准，查漏补缺，认真自查、整改和完善，并以此为契机，把文明城市创建与旅游行业规范化经营结合起来，坚持“以人为本”的优质服务理念，进一步完善工作细节，强化内部管理，提升服务质量，树立旅游行业的良好形象。
    （四）加强检查，确保成效。各单位要把有关创建文明城市的具体工作任务和要求，及时传达到各旅游企业和从业人员，并随时做好迎接检查组明察暗访方式的检查准备。旅游质量监督管理所要加强对旅游市场、旅游服务质量的检查，局创城办在适当时间，将以专项检查、明察暗访等方式进行检查，对落实不力的单位将在全行业通报批评。
    各旅游企业要切实贯彻落实好通知精神要求，全力以赴做好创建全国文明城市迎检工作，高标准做好相关的准备工作，接受创建文明城市检查组的检查验收。
　
    附件一：全国文明城市测评调查问卷
    附件二：桂林市创建文明城市宣传标语口号
    附件三：“窗口”行业考察操作表

                                                                                                                 桂 林 市 旅 游 局
                                                                                                               二〇〇八年七月十一日